Perguntas Frequentes
Sobre os nossos produtos
Que cera é utilizada nas vossas velas?
Todas as velas Khora Living são vertidas à mão com uma mistura natural de cera de coco e colza.
Não utilizamos parafina. A nossa cera é de origem responsável, queima de forma mais limpa e proporciona uma queima mais uniforme e duradoura do que as velas tradicionais.
As vossas fragrâncias são naturais?
Os nossos óleos de fragrância são 100% livres de ftalatos, parabenos, silicones e são cruelty-free.
Utilizamos uma combinação de compostos de origem natural e segura para criar fragrâncias equilibradas, complexas e duradouras.
Valorizamos a transparência — se tiver alguma questão sobre um ingrediente específico, teremos todo o gosto em ajudar.
Os vossos produtos são veganos?
Sim. Todas as velas e difusores Khora Living são adequados a veganos.
Não utilizamos cera de abelha nem ingredientes de origem animal.
Os vossos produtos são cruelty-free?
Sim. Nenhum dos nossos produtos ou ingredientes é testado em animais.
Posso reutilizar o frasco da vela?
Sim, e encorajamos que o faça.
Depois da vela terminar, remova qualquer cera restante com água morna, lave o frasco com cuidado e reutilize-o como vaso, organizador ou recipiente decorativo.
Os nossos frascos são desenhados para permanecer.
Como obtenho a melhor queima da minha vela?
Apare o pavio até 5mm antes de cada utilização.
Na primeira queima, deixe a cera fundir até às bordas do frasco — isto ajuda a evitar o efeito de túnel e prolonga a vida da vela.
Evite queimar durante mais de 4 horas seguidas.
Porque é que a primeira queima é tão importante?
A cera de coco e colza tem “memória”.
Se a vela for apagada antes de a cera fundir até às bordas na primeira utilização, tenderá a formar um túnel nas queimas seguintes, desperdiçando parte da cera.
Dedique tempo à primeira queima — faz toda a diferença.
A minha vela está a produzir fumo negro. O que devo fazer?
Normalmente, isso significa que o pavio precisa de ser aparado. Apague a vela, deixe-a arrefecer completamente e apare o pavio até 5mm antes de voltar a acender.
A formação de um pequeno “cogumelo” na ponta do pavio é um sinal comum de que necessita de manutenção.
Como devo utilizar o meu difusor?
Retire a rolha do frasco e insira os sticks.
Aguarde 24–48 horas para que o óleo sature os sticks antes de avaliar a intensidade da fragrância.
Para uma difusão mais intensa, vire os sticks a cada 3–4 dias.
Quanto tempo dura o meu difusor?
Cada difusor KHÖRA LIVING dura aproximadamente 8–10 semanas em condições normais.
A duração pode variar consoante a temperatura da divisão, a circulação de ar e da frequência com que vira os sticks.
Encomendas & entregas
Para onde fazem entregas?
Fazemos entregas para todo o mundo.
O tempo e custo de entrega varia consoante a zona e peso da encomenda — consulte a página de Política de envios para mais detalhes.
Quanto tempo demora a minha encomenda?
As encomendas são processadas em 4–8 dias úteis.
O prazo de entrega da encomenda varia consoante o destino, consulte a página de Política de envio para estimativas mais detalhadas.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Receberá um link de rastreamento por email assim que a sua encomenda for expedida.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter feito?
Começamos a processar as encomendas rapidamente.
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais depressa possível através de support@khoraliving.com.
Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir alterações após a encomenda ter sido expedida.
Devoluções & ofertas
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e por abrir no prazo de 14 dias após a entrega.
Consulte a nossa página de Política de devolução e reembolso para mais detalhes sobre como iniciar o processo.
Oferecem embalagem de presente?
Todos os produtos KHÖRA LIVING são embalados a pensar em oferecer.
As nossas caixas foram desenhadas para elevar a experiência de desembrulhar — cada peça chega pronta a ser oferecida.
Disponibilizamos também conjuntos de oferta pensados para ocasiões específicas.